Selon les règles de l'UE pour les biens achetés et expédiés au sein de l'UE, si les biens que vous achetez s'avèrent défectueux ou ne correspondent pas à la description ou ne fonctionnent pas comme annoncé, Northland Velo.nl va repair or replace them at no cost. Si cela est impossible ou ne peut être réalisé dans un délai raisonnable et sans dérangement significatif pour vous, vous avez droit à un remboursement total ou partiel. Vous avez toujours le droit à garantie minimale de 2 ans à partir du moment où vous avez reçu les marchandises. Cependant, les règles nationales de votre pays peuvent vous offrir une protection supplémentaire.
La période de garantie de 2 ans commence dès que vous recevez vos marchandises.
Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver que cela existait au moment de la livraison. On suppose que c'est le cas, sauf si Northland Velo.nl peut prouver le contraire. Dans certains pays de l'UE, cette période de « renversement de la charge de la preuve » est de 2 ans.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@northlandvelo.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Elmarestraat 42 4508AB Waterlandkerkje, NL
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@northlandvelo.com.
Selon la loi américaine, Northland Velo n'est pas obligée d'accepter les retours de produits expédiés aux États-Unis. Northland Velo se réserve le droit de refuser les retours des commandes basées aux États-Unis pour des raisons autres que des défauts ou un écart substantiel par rapport à la description. Si votre article n'est pas conforme à la description ou est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@northlandvelo.com pour organiser un remplacement. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour l'échange de l'article défectueux.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, en particulier les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les matières dangereuses et les liquides inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. This ruling does not apply to orders shipped outside the EU.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez également noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à enregistrer le remboursement.
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